PROPOSIÇÃO E TESTE DE ESCALA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO METRÔ.
<p>Nesta pesquisa foi desenvolvida e testada uma escala para avaliar a qualidade percebida nos serviços do Metrô de Belo Horizonte, além da relação da qualidade percebida com a satisfação, valor, recomendação, confiança, emoções e a propensão à lealdade destes usuários. Primeiramente foi reali...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade FUMEC
2015-10-01
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| Series: | Pretexto |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.fumec.br/revistas/pretexto/article/view/2844 |