تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان

هدف: هدف این پژوهش، ارائة مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی، و سنجش آن در کتابخانه‌های عمومی استان لرستان است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی، و ابزار گردآوری داده‎ها پرسشنامه است. جامعة آماری پژوهش را...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	مریم کشوری, احسان گرایی
Format:	Article
Language:	fas
Published:	Central Library of Astan Quds Razavi 2013-09-01
Series:	کتابداری و اطلاع‌رسانی
Online Access:	http://lis.aqr-libjournal.ir/article_42421_c95c9b297202722630e51bec4d17ef44.pdf

id	doaj-45e4083cabe648e6bfc936e4d1c987b9
record_format	Article
spelling	doaj-45e4083cabe648e6bfc936e4d1c987b92020-11-25T02:59:31ZfasCentral Library of Astan Quds Razaviکتابداری و اطلاع‌رسانی1680-96372676-59772013-09-0116شماره 3 (پیاپی 63)153542421تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستانمریم کشوری0احسان گرایی1کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه شهید چمران و کارشناس برنامه‌ریزی اداره کل کتابخانه‌های عمومی استان لرستاندانشجوی دکترای علم اطلاعات و دانش‌شناسی دانشگاه شهید چمران اهواز<strong>هدف: </strong>هدف این پژوهش، ارائة مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی، و سنجش آن در کتابخانه‌های عمومی استان لرستان است.<br /> <strong>روش‌شناسی: </strong>پژوهش حاضر از نوع همبستگی، و ابزار گردآوری داده‎ها پرسشنامه است. جامعة آماری پژوهش را تمامی اعضای کتابخانه‎های عمومی استان لرستان تشکیل می‌دهند. تجزیه ‌و تحلیل نهایی بر روی 259 پرسشنامة بازگشتی انجام شد. داده‎های گردآوری شده با استفاده از نرم‎افزار SPSS 19 و AMOS 19 تحلیل شدند.<br /> <strong>یافته‌ها: </strong>یافته‌های پژوهش نشان داد «رضایتمندی» با ضریب استاندارد 37/0، و «ارزش ادراک شده» با ضریب استاندارد 13/0 بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی لرستان داشتند. اندازة اثر «ارزش ادارک شده» بر «رضایتمندی» برابر با 41/0، و در سطح 001/0=p معنا‎دار بود.<br /> <strong>اصالت/ ارزش:</strong> شناسایی و تقویت عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی می‌تواند سبب افزایش نرخ بازگشت مشتریان به کتابخانه شود. مدیران کتابخانه‌های عمومی لرستان می‌تواند با بهره‎گیری از یافته‎های این پژوهش در جهت تقویت عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان خود گام بردارند.<br />http://lis.aqr-libjournal.ir/article_42421_c95c9b297202722630e51bec4d17ef44.pdf
collection	DOAJ
language	fas
format	Article
sources	DOAJ
author	مریم کشوری احسان گرایی
spellingShingle	مریم کشوری احسان گرایی تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان کتابداری و اطلاع‌رسانی
author_facet	مریم کشوری احسان گرایی
author_sort	مریم کشوری
title	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
title_short	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
title_full	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
title_fullStr	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
title_full_unstemmed	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
title_sort	تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
publisher	Central Library of Astan Quds Razavi
series	کتابداری و اطلاع‌رسانی
issn	1680-9637 2676-5977
publishDate	2013-09-01
description	<strong>هدف: </strong>هدف این پژوهش، ارائة مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی، و سنجش آن در کتابخانه‌های عمومی استان لرستان است.<br /> <strong>روش‌شناسی: </strong>پژوهش حاضر از نوع همبستگی، و ابزار گردآوری داده‎ها پرسشنامه است. جامعة آماری پژوهش را تمامی اعضای کتابخانه‎های عمومی استان لرستان تشکیل می‌دهند. تجزیه ‌و تحلیل نهایی بر روی 259 پرسشنامة بازگشتی انجام شد. داده‎های گردآوری شده با استفاده از نرم‎افزار SPSS 19 و AMOS 19 تحلیل شدند.<br /> <strong>یافته‌ها: </strong>یافته‌های پژوهش نشان داد «رضایتمندی» با ضریب استاندارد 37/0، و «ارزش ادراک شده» با ضریب استاندارد 13/0 بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی لرستان داشتند. اندازة اثر «ارزش ادارک شده» بر «رضایتمندی» برابر با 41/0، و در سطح 001/0=p معنا‎دار بود.<br /> <strong>اصالت/ ارزش:</strong> شناسایی و تقویت عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه‌های عمومی می‌تواند سبب افزایش نرخ بازگشت مشتریان به کتابخانه شود. مدیران کتابخانه‌های عمومی لرستان می‌تواند با بهره‎گیری از یافته‎های این پژوهش در جهت تقویت عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان خود گام بردارند.<br />
url	http://lis.aqr-libjournal.ir/article_42421_c95c9b297202722630e51bec4d17ef44.pdf
work_keys_str_mv	AT mrymḵsẖwry tdwynmdlʿwạmlạtẖrgdẖạrbrwfạdạrymsẖtryạnḵtạbkẖạnhhạyʿmwmymṭạlʿhmwrdyạstạnlrstạn AT ạḥsạngrạyy tdwynmdlʿwạmlạtẖrgdẖạrbrwfạdạrymsẖtryạnḵtạbkẖạnhhạyʿmwmymṭạlʿhmwrdyạstạnlrstạn
_version_	1724701830929186816

تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان

Similar Items