ANTECEDENTES DO COMPROMETIMENTO CALCULATIVO DE CLIENTES DE TI PÓS FALHA E RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS EM CONTEXTOS B2B
O ideal seria que falhas de serviço não existissem, mas os erros e falhas são inerentes do processo de prestação de serviços. A severidade da falha, percebida em um ambiente de grande competitividade como é o ambiente B2B, pode levar ao fim do relacionamento cliente-fornecedor. A qualidade da recupe...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2016-06-01
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| Series: | GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/download/22215/24602 |