ANTECEDENTES DO COMPROMETIMENTO CALCULATIVO DE CLIENTES DE TI PÓS FALHA E RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS EM CONTEXTOS B2B

by Humberto Caetano Cardoso da Silva, Marcus Augusto Vasconcelos Araújo
Published 2016-06-01

Analyzing the relationship between perceived justice and satisfaction after service failures: a case study in a telecom company

by Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, Marcos André Mendes Primo, Jamille Queiroz Leite
Published 2016-03-01

<b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>

by Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, Francisco José Costa Araújo, Paulo José Adissi
Published 2003-03-01

SATISFAÇÃO, CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO E SUAS RELAÇÕES COM A LEALDADE DO ESTUDANTE DO ENSINO SUPERIOR

by Kenys Bonatti Maziero, Marcus Augusto Vasconcelos Araújo, Humberto Caetano Cardoso da Silva, Marlinda Grazielly de Oliveira Figueirêdo
Published 2019-01-01