Evaluación de la calidad percibida en el servicio al cliente. Aplicación del modelo Dineserv
<p>El objetivo del presente trabajo es evaluar la calidad percibida en el servicio otorgado por un restaurante con sede en Hermosillo, Sonora, a partir de la aplicación de 385 encuestas y el modelo Dineserv para su medición. El estadístico alfa de Cronbach permitió evaluar la consistencia inte...
Main Authors: | , , |
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Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Universidad Anáhuac Oaxaca
2020-01-01
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Series: | Transitare |
Subjects: | |
Online Access: | http://transitare.anahuacoaxaca.edu.mx/index.php/Transitare/article/view/121 |