Evaluación de la calidad percibida en el servicio al cliente. Aplicación del modelo Dineserv

<p>El objetivo del presente trabajo es evaluar la calidad percibida en el servicio otorgado por un restaurante con sede en Hermosillo, Sonora, a partir de la aplicación de 385 encuestas y el modelo Dineserv para su medición. El estadístico alfa de Cronbach permitió evaluar la consistencia inte...

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Bibliographic Details
Main Authors: Luis Enrique Ibarra Morales, Bethania Irelia Meza López, Antonia Valenzuela Sandoval
Format: Article
Language:English
Published: Universidad Anáhuac Oaxaca 2020-01-01
Series:Transitare
Subjects:
Online Access:http://transitare.anahuacoaxaca.edu.mx/index.php/Transitare/article/view/121