The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model

The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model

مقاله حاضر به‎منظور بررسی عوامل مؤثر بر رضایت‎مندی ودرنتیجه توسعه وتعمق در ابعاد رضایتمندی بانک‎های دولتی و خصوصی تنظیم شده است.تجزیه و تحلیل دو مرحله‎ای عوامل رضایتمندی می‎تواند به مقایسه‎ی سطح رضایتمندی مشتریان منجر شود.این مقاله پنج بعد رضایتمندی را برای مشتریان بانک‎ها با استفاده از مدل میشرابه‎...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Mehdi Mostafavi
Format: Article
Language:fas
Published: University of Tehran 2011-11-01
Series:مدیریت دولتی
Subjects:
banking-Customer
Private Banking-Nationalized
Satisfaction-Mishra Model
Online Access:https://jipa.ut.ac.ir/article_23714_fd9ca9e8ac669658a53377858f052ac7.pdf
id doaj-445d7fa1ab864c6c94d8040e20caed5f
record_format Article
spelling doaj-445d7fa1ab864c6c94d8040e20caed5f2020-11-25T00:29:16ZfasUniversity of Tehranمدیریت دولتی2008-58772423-53422011-11-013716718423714The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra modelMehdi Mostafavi0استادیار، دانشگاه فردوسی مشهد، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، ایرانمقاله حاضر به‎منظور بررسی عوامل مؤثر بر رضایت‎مندی ودرنتیجه توسعه وتعمق در ابعاد رضایتمندی بانک‎های دولتی و خصوصی تنظیم شده است.تجزیه و تحلیل دو مرحله‎ای عوامل رضایتمندی می‎تواند به مقایسه‎ی سطح رضایتمندی مشتریان منجر شود.این مقاله پنج بعد رضایتمندی را برای مشتریان بانک‎ها با استفاده از مدل میشرابه‎دست آورده است. آن ابعاد عبارتند از:خدمت محوری، سعی و کوشش، هواداری مشتری، تعهد و خوش برخوردی.در شهر مشهد سطح رضایتمندی برای هر دو سیستم بانکی دولتی و خصوصی از متوسط 50% بالاتر است. در میان ابعاد رضایتمندی در بانک‎های خصوصی بالاترین و پایین‎ترین نرخ به‎ترتیب به رفتار کارکنان بانک با مشتریان و توجه بانک‎ها به نیازهای مشتریان (80% و 8/54%) اختصاص دارد. در حالی‎که نرخ‎های مشابه برای بانک‎های دولتی به‎ترتیب 80% و 59% برای رفتار کارکنان بانک‎ها با مشتریان و اطلاع‎رسانی کارکنان به مشتریان است. در مجموع سطوح رضایتمندی مشتریان برای بانک‎های دولتی و خصوصی به‎ترتیب 22/25 و 14/24 محاسبه شده است.https://jipa.ut.ac.ir/article_23714_fd9ca9e8ac669658a53377858f052ac7.pdfbanking-CustomerPrivate Banking-NationalizedSatisfaction-Mishra Model
collection DOAJ
language fas
format Article
sources DOAJ
author Mehdi Mostafavi
spellingShingle Mehdi Mostafavi
The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
مدیریت دولتی
banking-Customer
Private Banking-Nationalized
Satisfaction-Mishra Model
author_facet Mehdi Mostafavi
author_sort Mehdi Mostafavi
title The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
title_short The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
title_full The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
title_fullStr The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
title_full_unstemmed The comparison study for customer’s satisfaction in the Iranian banking system by using Mishra model
title_sort comparison study for customer’s satisfaction in the iranian banking system by using mishra model
publisher University of Tehran
series مدیریت دولتی
issn 2008-5877
2423-5342
publishDate 2011-11-01
description مقاله حاضر به‎منظور بررسی عوامل مؤثر بر رضایت‎مندی ودرنتیجه توسعه وتعمق در ابعاد رضایتمندی بانک‎های دولتی و خصوصی تنظیم شده است.تجزیه و تحلیل دو مرحله‎ای عوامل رضایتمندی می‎تواند به مقایسه‎ی سطح رضایتمندی مشتریان منجر شود.این مقاله پنج بعد رضایتمندی را برای مشتریان بانک‎ها با استفاده از مدل میشرابه‎دست آورده است. آن ابعاد عبارتند از:خدمت محوری، سعی و کوشش، هواداری مشتری، تعهد و خوش برخوردی.در شهر مشهد سطح رضایتمندی برای هر دو سیستم بانکی دولتی و خصوصی از متوسط 50% بالاتر است. در میان ابعاد رضایتمندی در بانک‎های خصوصی بالاترین و پایین‎ترین نرخ به‎ترتیب به رفتار کارکنان بانک با مشتریان و توجه بانک‎ها به نیازهای مشتریان (80% و 8/54%) اختصاص دارد. در حالی‎که نرخ‎های مشابه برای بانک‎های دولتی به‎ترتیب 80% و 59% برای رفتار کارکنان بانک‎ها با مشتریان و اطلاع‎رسانی کارکنان به مشتریان است. در مجموع سطوح رضایتمندی مشتریان برای بانک‎های دولتی و خصوصی به‎ترتیب 22/25 و 14/24 محاسبه شده است.
topic banking-Customer
Private Banking-Nationalized
Satisfaction-Mishra Model
url https://jipa.ut.ac.ir/article_23714_fd9ca9e8ac669658a53377858f052ac7.pdf
work_keys_str_mv AT mehdimostafavi thecomparisonstudyforcustomerssatisfactionintheiranianbankingsystembyusingmishramodel
AT mehdimostafavi comparisonstudyforcustomerssatisfactionintheiranianbankingsystembyusingmishramodel
_version_ 1725332311926374400

Similar Items