AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo
A chave para conquistar e manter clientes é criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. A satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado sobre determinado serviço ou produto em relação às expectativas do consumidor. O objetivo do e...
| Main Authors: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT)
2020-01-01
|
| Series: | Revista Estudos e Pesquisas em Administração |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://periodicoscientificos.ufmt.br/ojs/index.php/repad/article/view/9512 |