Como gerar valor para os clientes por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: o que mostram as pesquisas

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A partir do início da década de 1990, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) se multiplicaram no Brasil, tornando-se departamentos quase obrigatórios nas empresas que lidam com o consumidor final. Esse movimento foi objeto de diversos estudos, voltados essencialmente para dois temas: o da s...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Marie Agnes Chauvel, Vânia Cianni Goulart
Format: Article
Language:English
Published: Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
Series:Cadernos EBAPE.BR
Subjects:
Customer Service Departments
management of complaints
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-39512007000400003&lng=en&tlng=en

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