Como gerar valor para os clientes por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: o que mostram as pesquisas
A partir do início da década de 1990, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) se multiplicaram no Brasil, tornando-se departamentos quase obrigatórios nas empresas que lidam com o consumidor final. Esse movimento foi objeto de diversos estudos, voltados essencialmente para dois temas: o da s...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas
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| Series: | Cadernos EBAPE.BR |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-39512007000400003&lng=en&tlng=en |