ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO ALUNO PARA MELHORIA DE UM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

• Main Authors: Silvana Anita Walter, Gérson Tontini, Maria José Carvalho de Souza Domingues
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Fumec 2006-05-01
• Series: Faces: Revista de Administração
• Subjects: Modelo Kano; Matriz de importância x desempenho; Satisfação de alunos; Curso superior.
• Online Access: http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/article/view/73

Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de métodos de identificação de oportunidades de melhoria em instituições de ensino superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de Administração da Universidade Regional de Blumenau/SC foram analisados através de uma amostra de 362 alunos. Os métodos utilizados para identificação de oportunidades de melhoria foram o modelo Kano e a matriz de importância x desempenho. O uso conjunto dos dois métodos permitiu uma melhor identificação dos atributos prioritários para melhoria. Atributos considerados críticos pela matriz de importância x desempenho tiveram sua prioridade reduzida por serem considerados atrativos pelo modelo Kano. Os resultados demonstraram a potencialidade de aplicação conjunta dos dois métodos na identificação de oportunidades de melhoria nas IES.