Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria Matrix analysis of the client's voice: QFD applied to healthcare management

Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria Matrix analysis of the client's voice: QFD applied to healthcare management

Objetivo: Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la relación de las reclamaciones con las dimensiones del cuestionario de calidad percibida utilizado en el centro. Ámbito: Hospital del Servicio Madrileño de...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Susana Lorenzo, José Mira, Mayerly Olarte, Johann Guerrero, Silvia Moyano
Format:	Article
Language:	English
Published:	Elsevier 2004-12-01
Series:	Gaceta Sanitaria
Subjects:	Voz del cliente Calidad asistencial Calidad percibida Servqhos Client voice Healthcare quality Perceived quality
Online Access:	http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0213-91112004000800008

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