Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria Matrix analysis of the client's voice: QFD applied to healthcare management
Objetivo: Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la relación de las reclamaciones con las dimensiones del cuestionario de calidad percibida utilizado en el centro. Ámbito: Hospital del Servicio Madrileño de...
| Main Authors: | , , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Elsevier
2004-12-01
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| Series: | Gaceta Sanitaria |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0213-91112004000800008 |