A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente
<p>A satisfação e lealdade do cliente são benefícios gerenciais almejados por grande parte das organizações. No contexto de serviços, a literatura prevê alguns antecedentes para estes benefícios v...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2013-03-01
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| Series: | REMark: Revista Brasileira de Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2482 |