Serviços educacionais: uma análise de quatro abordagens de qualidade

• Main Authors: Ana Akemi Ikeda, Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Administração e Economia 2005-06-01
• Series: Revista Organizações em Contexto
• Online Access: https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/1282

Este artigo versa sobre a qualidade de serviços educacionais. Foi realizado um levantamento bibliográfico e documental em publicações nacionais e internacionais, com o objetivo de analisar como o serviço educacional está sendo avaliado, especialmente no Brasil. Foram consideradas quatro principais abordagens: 1) abordagem governamental, que atua, sobretudo, por meio do Ministério da Educação (MEC); 2) abordagem de organizações independentes, que divulga a avaliação de cursos para o público em geral; 3) abordagem de aplicação de modelos, que discute a aplicação de modelos desenvolvidos a partir de pesquisas teóricas e empíricas; e 4) abordagem interna das instituições de ensino, cujas mito-avaliações, muitas vezes, se baseiam nas outras três anteriores. Nas considerações finais, ressalta-se que essas abordagens, baseadas em diferentes indicadores, podem ser usadas de forma complementar para o alcance da qualidade educacional.