Relação entre clima organizacional, percepção de mudança organizacional e satisfação do cliente Relationship between organizational climate, perception of organizational change and customer satisfaction
Este trabalho tem como objeto de estudo as relações entre clima organizacional, percepção de mudança e satisfação do cliente em 170 unidades de uma organização pública prestadora de serviços com atuação em todo o Brasil. Foram analisados dados primários e secundários, agregados em nível de unidade,...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Brasília
2013-03-01
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| Series: | Psicologia: Teoria e Pesquisa |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-37722013000100005 |