Análise de dados de reclamações em empreendimentos habitacionais de interesse social: estudo no Programa de Arrendamento Residencial
O gerenciamento de reclamações é uma prática difundida em muitas emmpresas do setor de manufatura, a fim de proporcionar a melhoria da ualidade de produtos e serviços. No que tange à construção civil, bservam-se poucos estudos sobre a utilização desse tipo de gestão de empreendimentos, sendo poucas...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído
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| Series: | Ambiente Construído |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212011000400011&lng=en&tlng=en |