AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA CLÍNICA OFTALMOLÓGICA DA CIDADE DE CAMPOS DOS GOYTACAZES/ RJ – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF

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Nos últimos anos, as organizações hospitalares, assim como outras organizações prestadoras de serviços, estão investindo continuamente em suas estruturas para atender as necessidades dos clientes, agregando valor em forma de benefícios e na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos. Entretanto...

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Bibliographic Details
Main Authors: Smayk da Silva Maciel, Alline Sardinha Cordeiro Morais
Format: Article
Language:English
Published: Institutos Superiores de Ensino do CENSA 2012-06-01
Series:Perspectivas Online : Exatas e Engenharias
Subjects:
Serviços hospitalares
SERVPERF
qualidade
clinica
Online Access:http://seer.perspectivasonline.com.br/index.php/exatas_e_engenharia/article/view/172/91

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