Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
Cuidar y retener a los clientes más valiosos se ha convertido para las organizaciones en una estrategia de negocio fundamental ante las presiones del mercado y las innovaciones de los competidores. Muchas empresas han realizado inversiones millonarias en proyectos de atención al cliente, herramienta...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad de Buenos Aires
2011-01-01
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| Series: | Cuadernos del CIMBAGE |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=46218718005 |