A temporal model of perceived control to explain service failures

by Natalia Araujo Pacheco, Cristiane Pizzutti, Maggie Geuens
Published 2019-05-01

A Perceived-Control Based Model to Understanding the Effects of Co-Production on Satisfaction

by Natália Araujo Pacheco, Renaud Lunardo, Cristiane Pizzutti dos Santos
Published 2013-04-01

EFEITOS DO CONTROLE NAS INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DOS CONSUMIDORES INSATISFEITOS

by Renaud Lunardo, Natália Araujo Pacheco, Cristiane Pizzutti dos Santos
Published 2012-09-01

O papel da dimensão temporal do controle percebido pelo consumidor em episódios de insatisfação

by Natalia Araujo Pacheco, Cristiane Pizzutti, Rafael Luis Wagner, Ivair Franceschetto
Published 2017-08-01