Um estudo sobre o uso da evidência física para gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros.

by Loures, Carlos Augusto da Silva
Published 2003

Razões para a ocorrência dos gaps de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário

by Loures, Carlos Augusto da Silva
Published 2009

<p align="justify">Um Estudo sobre o Uso da Evidência Física como Forma de Gerar Percepções de Qualidade de Serviços: casos de hospitais brasileiros<br><br>A Study of the use of Ph...

by CAMPOMAR, Marcos Cortez, LOURES, Carlos Augusto da Silva
Published 2005-01-01