Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (Customer Relationship Management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro

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Nos últimos anos, as organizações enfrentam um mercado com alta competitividade e, obrigatoriamente, buscam vantagem competitiva. Diante desse cenário, o foco no cliente é apontado como solução para o alcance da vantagem competitiva sustentável. E, conseqüentemente, a filosofia do marketing Itol é i...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Barretto, Maria Isabel Franco
Other Authors: Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro
Format: Others
Language:pt
Published: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertações da USP 2004
Subjects:
Business strategy
CRM - Customer Relationship Management
Customer focus
Estratégia de negócio
Foco no cliente
Marketing Itol
Online Access:http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/

Internet

http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/

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