Perceptions des gestionnaires sur les impacts de l'informatique utilisateur et sur les connaissances informatiques requises pour son encadrement

• Main Author: Goudreau, Alain
• Other Authors: Buteau, Martin
• Language: French
• Published: Université de Sherbrooke 1995
• Online Access: http://hdl.handle.net/11143/8224

L'Informatique Utilisateur (IU) a connu un développement remarqué au cours des dix dernières années. Cette expression désigne le développement et/ou l'utilisation d'applications informatiques conçues par des non-spécialistes en informatique. Plusieurs recherches ont permis d'identifier les facteurs pouvant contribuer au succès de l'IU, notamment les connaissances possédées par les individus qui pratiquent l'IU. Il apparaît assez évident que des utilisateurs de logiciels tels qu'un chiffrier électronique doivent posséder certaines connaissances pour exploiter efficacement ces logiciels. Mais d'autres chercheurs ont également souligné le rôle important que jouent leurs supérieurs hiérarchiques dans l'encadrement de la pratique de l'IU. Selon eux, ces gestionnaires doivent également acquérir des connaissances pour assumer cette responsabilité. La présente étude vise à mieux comprendre la nature de ces connaissances. Pour atteindre nos objectifs, un questionnaire a été distribué à 845 gestionnaires d'une grande organisation québécoise. Au total, 278 questionnaires valides ont été compilés pour l'analyse finale. Les résultats démontrent que, pour l'ensemble des thèmes touchés par l'étude, les gestionnaires jugent leur niveau de connaissances inférieur à l'importance qu'ils y accordent. Les gestionnaires considèrent particulièrement important de comprendre la pertinence d'une demande de formation d'un utilisateur ainsi que d'être en mesure d'en identifier les retombées. D'un autre côté, l'amélioration de la présentation du travail semble être l'impact le plus important considéré par les supérieurs hiérarchiques. À l'opposé, le problème du manque de documentation semble être celui le plus souvent observé dans l'organisation. Le besoin potentiel en formation concernant les standards à instaurer afin d'assurer un environnement efficace à la pratique de l'IU est celui que les supérieurs hiérarchiques ont exprimé comme étant le plus important. Finalement, aucune relation n'a pu être établie entre les connaissances des supérieurs hiérarchiques et leur perception des bénéfices et des problèmes de l'IU.