Evaluación comparativa de la calidad de servicio que ofrece el área de atención de reclamos del Banco de la Nación - Oficina principal de Chiclayo entre los años, 2014 y 2015

Evaluación comparativa de la calidad de servicio que ofrece el área de atención de reclamos del Banco de la Nación - Oficina principal de Chiclayo entre los años, 2014 y 2015

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El objetivo de la presente investigación ha sido evaluar e identificar el nivel de calidad de servicio brindado en el área de atención de reclamos del Banco de la Nación-Oficina principal Chiclayo, comparando los años 2014 y 2015, a través del método SERVQUAL y las brechas que existen entre expectat...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Carrasco Pérez, Silvia Stefany
Other Authors: Portaro Inchaustegui, Martha Fiorella
Format: Others
Language:Spanish
Published: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 2017
Subjects:
Calidad de servicio
Bancos
Consumidores
Servicio al cliente
Chiclayo (Lambayeque)
Online Access:http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/987

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