Implementación del marco de trabajo ITIL para apoyar la gestión de los servicios del Centro de Sistemas de Información en la Gerencia Regional de Salud

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Este trabajo analiza la situación actual y presenta una propuesta para mejorar el servicio de atención al cliente por medio de las TI del área del Centro de Sistemas de Información de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque. Busca también lograr una alineación del área con la estrategia de la compa...

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Bibliographic Details
Main Author: Delgado Chávarri, Anthony Hans
Other Authors: Galán Santisteban, Juan Rafael
Format: Others
Language:Spanish
Published: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 2015
Subjects:
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
ITIL
Servicio al cliente
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Online Access:http://hdl.handle.net/20.500.12423/542

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