Экономическая эффективность внедрения технологических инноваций в клиентские сервисы (на примере АО «Альфа-Банк») : магистерская диссертация

• Main Authors: Джафарли, Л. Я. К., Dzhafarli, L. Y. K.
• Other Authors: Шершнева, Е. Г.
• Format: Dissertation
• Language: ru
• Published: 2019
• Subjects: МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ; КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК; ИННОВАЦИИ; РОБОТИЗАЦИЯ; КЛИЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ; MASTER'S THESIS; COMMERCIAL BANK; INNOVATIONS; ROBOTIZATION; CLIENT SERVICES
• Online Access: http://hdl.handle.net/10995/76898

Магистерская диссертация посвящена анализу технологических инноваций в банковской сфере. Целью исследования является разработка технологических усовершенствований клиентских сервисов и оценка экономической эффективности их практической реализации в АО «Альфа-Банк». В работе сделан вывод о том, что внедрение цифровых технологий в банковские сервисы позволяет снизить операционные расходы и улучшить качество клиентского обслуживания. В работе актуализируется, что имплементация искусственного интеллекта и роботизированных систем является долгосрочным трендом развития банковского сектора. === Master's thesis is devoted to the analysis of technological innovations in the banking sector. The aim of the study is to develop technological improvements of customer services and to assess the economic efficiency of their practical implementation in JSC "Alfa-Bank". The paper concludes that the introduction of digital technologies in banking services can reduce operating costs and improve the quality of customer service. The paper actualizes that the implementation of artificial intelligence and robotic systems is a long-term trend in the development of the banking sector.