| Summary: | El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un sistema normalizado, configurado ad-hoc con cobertura holista e integral, aplicable en todas las empresas con independencia de su actividad y especificaciones; el SGC aporta capacidades a las personas y a la organización, generando ventajas competitivas, desarrollo y éxito empresarial, siendo creciente su impacto y el grado de aportes en función del uso y madurez del SGC, pudiendo clasificar las empresas en grupos estratégicos por su progreso hacia la Calidad Total y la Excelencia. Esa investigación analiza y explica con el modelo de ecuaciones estructurales la influencia del SGC en la generación de ventajas competitivas, el desarrollo de capacidades y el logro del éxito para los objetivos de los grupos de interés o stakholders, con contraste jerarquizado de su progreso en base al grado de Cultura de la Calidad de la organización, clasificando a las empresas en grupos estratégicos por el uso y madurez del SGC; para ello se estudió la percepción cognitiva de directivos de empresas de la provincia de Alicante. Los resultados del modelo confirman los aportes del SGC a la mejora trasversal e integral de capacidades en la empresa, con correlación y ajuste positivo estadísticamente significativo con el desarrollo, directo e indirecto, de capacidades tipológicas integrales y holísticas clave del proceso empresarial y su gestión, cuya mejora continua propicia la obtención de ventajas competitivas y resultados, verificando que la madurez del SGC, actúa como variable de control jerárquica y contingencial de esta mejora continua por grupos estratégicos hacia el desarrollo y logro del éxito empresarial. Queda abierto y pendiente de estudio un contraste tipológico más detallado de factores identificativos y evaluadores de la Cultura de la Calidad, en su influencia y relación con la cultura empresarial, como paradigma y método óptimo de integración de sistemas y objetivos, diferenciador y determinando clave de la competitividad sostenible en las organizaciones.
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