Au nom de, pour et avec les clients, la résistance des salariés au contact autour de la relation de service
Dans ce travail de recherche, nous analysons des phénomènes de connivence à caractère oppositionnel, désignés sous le terme de « résistance conjointe » impliquant des salariés au contact et des clients dans le cadre de la relation de service. Pour cela, nous explorons trois courants de la littératur...
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| Language: | fr |
| Published: |
2015
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2015SACLS087/document |