Le rôle du facteur culturel dans la qualité de service dans le secteur bancaire libyen

• Main Author: Lmshate, Khaled
• Other Authors: Clermont-Ferrand 1
• Language: fr
• Published: 2015
• Subjects: Culture; Service; Services bancaires; Modèle Hofested; Qualité des services; Qualité des services bancaires; Banking services; Hofested’s model; Services quality; 332.1
• Online Access: http://www.theses.fr/2015CLF10463/document

Le rôle des banques dans l’économie est suffisamment important pour constituer un pilier central de l’économie nationale, et donc, un de leurs objectifs majeur doit être de servir la communauté dans laquelle elles opèrent, de financer et d’encourager l’investissement afin de créer des richesses. Compte tenu de l’importance de ce secteur, il convient de mesurer ses rendements, d’évaluer son efficacité et de tester la qualité de ses services, afin de l’améliorer et de le développer. Notre recherche vise à tester l’effet des facteurs culturels de la société dans le niveau de qualité des services bancaires du point de vue des clients. === The role of banks in the economy is very important to be a central pillar of the national economy, and therefore, one of their major objectives must be to serve the community in which they operate, fund and encourage investment to create wealth.Given the importance of this sector, it is necessary to measure its performance, evaluate its effectiveness and to test the quality of its services, in order to improve and develop. Our research aims to test the effect of cultural factors of the society in the quality of banking services from the perspective of customers.