| Summary: | Ce travail de recherche a été motivé par la volonté de comprendre en profondeur le changement dans les organisations, l’importance et l’impact des compétences sur le changement dans le secteur hospitalier, en particulier dans une institution de santé du Yucatán. L’intention de l’étude est de provoquer une transformation de la situation actuelle telle que je lai expérimentée comme auteur, que l’on trouve aussi dans bien d’autres organisations, par rapport à la façon de se confronter au changement et pour comprendre comment les compétences contribuent à la réalisation des objectifs d'une organisation donnée. Ce travail essaie également de montrer comment la transformation mentionnée affecte les organisations, notamment en ce qui concerne les facteurs de résistance au changement et les situations qui sont la cause de ces transformations. L’étude montre comment s’acquièrent les compétences dans une organisation de santé (étude de cas), et montre quelles sont les compétences qui encouragent le changement et l'innovation dans un établissement de santé au Mexique. Enfin, des recommandations et suggestions sont proposées pour améliorer la performance de l'organisation (cas étudié). Pour réaliser cette recherche, une investigation-action a été réalisée (méthodologie où l’auteur est impliqué directement), à partir de techniques comme l'observation participante, la triangulation d’information et l'étude de cas. Cette recherche et ses résultats ont comme finalité de devenir un socle pour de futures recherches qui vont permettre d’établir un modèle pour le développement des compétences destinées à promouvoir le changement et l'innovation dans une organisation hospitalière (étude de cas). === This investigation was motivated by the interest of understanding change processes in organizations and the way in which competencies affect the health sector, particularly a hospital in Yucatan. This work had the intention of modifying the actual situation that I have experimented as an author and that actually exist in organizations about how to better face change and how competencies contribute to the achievement of the organization goals. At the same time, this work seeks to demonstrate how change affects organizations regarding resistance to change factors and the situations that provoke change processes. We also show how competencies may be learnt in a health institution (case study) and we define the competencies that propitiate change and innovation in a concrete health institution in Yucatan. Last, recommendations and suggestions are proposed in order to improve the performance of the organization. For this research work, investigation-action was used, as well as techniques like participative observation, data triangulation and case study. This investigation work and its results should be used in future investigation works as a basis for designing a model for competencies development that promote change and innovation in a health institution (case study).
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