Optimization of multi-channel and multi-skill call centers
Les centres d’appels connaissent un grand succès depuis leur introduction dans les entreprises de service. Ils sont le principal point de contact avec les clients, et une composante essentielle de la majorité des entreprises. L’émergence des centres d’appels à grande échelle a suscité de nombreuses...
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| Language: | en |
| Published: |
2013
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2013ECAP0072/document |