Management des processus et réduction de l'équivocité : un cas d'adaptation d'une organisation industrielle aux contraintes de normalisation

• Main Author: Averseng, Céline
• Other Authors: Montpellier 2
• Language: fr
• Published: 2011
• Subjects: Processus; Équivocité; Résilience; Management des processus; Normes; Documentation; Process; Equivocality; Resilience; Business Process Management
• Online Access: http://www.theses.fr/2011MON20245

Les projets de gestion des processus métiers apparaissent de plus en plus présents dans les préoccupations des décideurs. Ils semblent apporter de nombreux bénéfices, mais ils amènent les organisations à devoir dépasser d'importantes difficultés ; elles devront concilier de nombreuses contraintes, internes – en termes de performance ou de gestion de leurs ressources – ou externes – notamment en termes de contraintes de normalisation et/ou réglementaires –, source d'équivocité pour les acteurs. Notre problématique est alors la suivante : dans une situation fortement équivoque telle que la prise en compte d'une nouvelle norme, quelle méthodologie de management des processus permettrait de mieux concilier les contraintes internes et externes de l'organisation ? Nous proposons de nous appuyer sur un cas original d'adaptation d'une organisation industrielle aux contraintes de normalisation et sur l'étude de la littérature portant sur le management des processus, la création de sens et la théorie de la régulation sociale. Notre objectif est de mettre en évidence les caractéristiques d'un dispositif de management des processus qui puisse répondre à notre questionnement. Nous proposerons et défendrons alors la thèse suivante : les démarches de management des processus trouvent un réel écho auprès des managers car elles sont susceptibles de les aider à créer du sens, grâce aux cadres que leur mise en place suppose et aux interactions qu'elles permettent. === Managers appear to be more and more concerned by business process management projects. Although these systems seem to bring many benefits, organizations are required to overcome major difficulties; by conciliating numerous constraints, both internal –in terms of performance or resource management– and external –particularly in terms of standards, and/or regulation–, a source of equivocality for actors. The issue could be described as following: in a highly equivocal situation such as a new standard integration, which business process management methodology could conciliate better internal and external constraints of the organization? We propose to build on an original case of adaptation of an industrial organization facing standardi-zation constraints and on the study of the literature of business process management, sense-making and social regulation theory. Our aim is to highlight the characteristics of a business process management system that could enable us to answer our questioning. We will there-fore propose and defend the following thesis: business process management appeals to managers because it is likely to help them in sensemaking through its required framework and interactions introduced.