[en] CALL-CENTER SERVICE FOR CLASSIFIED ADS: A STUDY OF THE DEFEAT OF EXPECTATION IN INSTITUTIONAL DISCOURSE

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[pt] Pesquisa de caráter micro-analítico, utiliza os pressupostos da Sociolingüística Interacional para descrever e analisar o discurso oral institucional com o objetivo de estudar a quebra da expectativa do público no contexto de um serviço de atendimento telefônico encarregado da captação de...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: EDNA CAMPOS PACHECO-FERNANDES
Other Authors: INES KAYON DE MILLER
Language:pt
Published: MAXWELL 2005
Subjects:
[pt] MARKETING
[en] MARKETING
[pt] SOCIOLINGUISTICA INTERACIONAL
[en] INTERACTIONAL SOCIOLINGUISTICS
[pt] ETICA EMPRESARIAL
[en] ENTERPRISE ETHICS
[pt] ANALISE DO DISCURSO INSTITUCIONAL
[en] INSTITUTIONAL DISCOURSE ANALYSIS
[pt] QUEBRA DA EXPECTATIVA
[en] THE DEFEAT OF EXPECTATION
[pt] ATENDIMENTOS TELEFONICOS
[en] CALL-CENTER SERVICE
Online Access:https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=5962@1
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=5962@2
http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5962

Internet

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http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5962

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