[pt] O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA EM TEMPOS DE PANDEMIA: O CASO DE UMA EMPRESA DE EDUCAÇÃO

• Other Authors: LUIS ALEXANDRE GRUBITS DE PAULA PESSOA
• Language: pt
• Published: MAXWELL 2021
• Subjects: [pt] CLIMA ORGANIZACIONAL; [pt] PANDEMIA; [pt] COMUNICACAO INTERNA; [pt] CULTURA ORGANIZACIONAL; [en] ORGANIZATIONAL CLIMATE; [en] PANDEMIC; [en] INTERNAL COMMUNICATION; [en] ORGANIZATIONAL CULTURE
• Online Access: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=52642@1; https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=52642@2; http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.52642

[pt] A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilizar os interesses dos funcionários aos da organização, mediante o incentivo ao diálogo, à troca de informações e vivências e à cooperação em qualquer nível. No cenário da pandemia de COVID-19 enfrentado pelo Brasil e pelo mundo, muitas empresas adotaram o regime de trabalho remoto, o que é um desafio tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Isto posto, o objetivo principal do presente estudo é compreender o papel da comunicação interna em uma empresa do setor de educação no atual cenário de pandemia e seus possíveis impactos no clima organizacional. Para tal, foi realizado o estudo de caso da empresa X, a partir de dados documentais da organização e de levantamentos da percepção dos colaboradores sobre a comunicação interna da mesma. A análise dos resultados evidencia que é necessário manter uma comunicação interna honesta e próxima com os colaboradores, fornecendo informações e o suporte necessário ao cumprimento das tarefas no modelo de home office, mantendo-se o comprometimento com a instituição, os valores da marca e os colaboradores, ainda mais em tempos incertos como os do período de pandemia. Essa pesquisa teve como implicação gerencial gerar insights para a empresa objeto do estudo. === [en] Internal communication is a strategic tool to reconcile the interests of employees with those of the organization, by encouraging dialogue, the exchange of information and experiences and cooperation at any level. In the scenario of the COVID-19 pandemic faced by Brazil and the world, many companies have adopted the remote work regime, which is a challenge for both companies and employees. That said, the main objective of this study is to understand the role of internal communication in a company in the education sector in the current pandemic scenario and its possible impacts on the organizational climate. To this end, a case study of company X was carried out, based on documentary data from the organization and surveys about the employees perception of its internal communication. The analysis of the results shows that it is necessary to maintain an honest, crystal clear and close internal communication with employees, providing information and the necessary support to fulfill the tasks in the home office model, maintaining the commitment to the institution, the brand values and the employees, even more in uncertain times like those of the pandemic period. This research had the managerial implication of generating insights for the company studied in this essay.