[en] PROPOSAL OF AN EVALUATION CRITERIA OF MANAGEMENT QUALITY IN NON-GOVERNAMENTAL ORGANIZATIONS
[pt] Objetivos: Propor um modelo de avaliação da qualidade de gestão, com base nos critérios de excelência utilizados no Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), em organizações não governamentais (ONG), ditas do Terceiro Setor, que atuam no âmbito da assistência social e que tenham abrangência munic...
| Main Author: | |
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| Other Authors: | |
| Language: | pt |
| Published: |
MAXWELL
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=12421@1 https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=12421@2 http://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.12421 |
| Summary: | [pt] Objetivos: Propor um modelo de avaliação da qualidade de
gestão, com
base nos critérios de excelência utilizados no Prêmio
Nacional de Qualidade
(PNQ), em organizações não governamentais (ONG), ditas do
Terceiro Setor, que
atuam no âmbito da assistência social e que tenham
abrangência municipal.
Contextualização: A presente pesquisa de mestrado se
desenvolve no marco de
resultados de estudos do impacto das ações empreendidas por
organizações não
governamentais, que apontam para a ineficiência dessa ação.
A pesquisa visa,
suprir essa vulnerabilidade e, por conseguinte, melhorar a
qualidade da
intervenção social empreendida pelas ONGs no Brasil.
Metodologia: (i) análise e pesquisa bibliográfica sobre os
métodos de avaliação
de gestão aplicáveis às organizações do Terceiro Setor;
(ii) estudo do PNQ,
particularmente seus critérios de excelência, os quais no
âmbito da pesquisa foram
subdivididos em itens para os quais são avaliados os níveis
de práticas de cada
aspecto de gestão; (iii) construção de proposta de métrica
e metodologia para
avaliação da qualidade de organizações não governamentais,
incorporando
critérios adaptados do PNQ e critérios desenvolvidos a
partir de análise de
literatura e (iv) realização de teste para validação do
modelo em uma ONG.
Conclusões: Fazendo uso de métricas e validando-as segundo
preceitos
metrológicos, o estudo contribui para a mensuração da
qualidade em organizações
não governamentais, colaborando assim para a melhoraria de
seu desempenho
através da superação dos pontos frágeis detectados nos
processos de avaliação
internos de sua gestão. === [en] Objective: Propose an evaluation model of management
quality of nongovernmental
organizations (NGO), the so-called Third Sector, in the area
social work and with municipal scope, based on the criteria
of excellence
utilized by the National Quality Prize (NQP).
Context: The development of this masters` research takes
place in the
framework of the results of studies on the impact of non-
governmental
organizations activities which point out their evasiveness
and inefficiency.
The research aims to fill in this vulnerability and,
therefore, improve the
quality of the social intervention carried out by the NGOs
in Brazil.
Methodology: (i) Bibliographic research and analysis of
management
evaluation methods applicable to Third Sector
organizations; (ii) study of the
NQP, particularly its excellence criteria, which in the
scope of the research
were subdivided in items and for each an evaluation was
made of levels of
practice regarding management; (iii) construction of a
proposal of a metric and
a methodology for quality evaluation in non-governmental
organizations
incorporating criteria adapted from NQP and criteria coming
out of the
literature analysis and (iv) test in a NGO to validate the
model.
Conclusions: By employing metrics and validating them in
accordance with
metrological precepts, the study contributes to the
measurement of quality in
non-governmental organizations, thus collaborating to
improvements in their
performance through the overcoming of those fragile points
identified in the
processes of internal evaluation of their management. |
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