Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool

Abstract There is no commonly agreed theory available to define supplier satisfaction and to measure it. Qualitative research is the key to find the definition and metrics for supplier satisfaction. It gives the possibility to refer behaviours, interactions between companies and organizational f...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Maunu, S. (Susanna)
Format: Doctoral Thesis
Language:English
Published: Oulun yliopisto 2003
Subjects:
Online Access:http://urn.fi/urn:isbn:9514271688
http://nbn-resolving.de/urn:isbn:9514271688
id ndltd-oulo.fi-oai-oulu.fi-isbn951-42-7168-8
record_format oai_dc
spelling ndltd-oulo.fi-oai-oulu.fi-isbn951-42-7168-82017-10-14T04:16:37ZSupplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management toolMaunu, S. (Susanna)info:eu-repo/semantics/openAccess© University of Oulu, 2003info:eu-repo/semantics/altIdentifier/pissn/0355-3213info:eu-repo/semantics/altIdentifier/eissn/1796-2226Satisfaction SurveySupply Chain Managementtoimittajaketjutyytyväisyys -mielipidemittaus Abstract There is no commonly agreed theory available to define supplier satisfaction and to measure it. Qualitative research is the key to find the definition and metrics for supplier satisfaction. It gives the possibility to refer behaviours, interactions between companies and organizational functioning. This research has studied supplier satisfaction measurement and how it could be used as a management tool. Supplier Satisfaction Survey is a management tool for a company to improve and further develop its internal and external processes within its supply chain. The aim is to measure the quality of relationship between the supplier and 'the company' in terms of how the supplier views 'the company' both in business and communication- related aspects. The results highlight the areas where the supplier and 'the company' have together invested resources to improve processes but also to identify areas that can still be improved. Survey results are also inputs for the strategic planning of the company as well as everyday operations and business behaviour. Supplier satisfaction survey is the latest part of the continuous development of the supply chain management. A literature review tells how supply chain management has developed over time from setting a supply chain structure in place and further focusing more detailed parts such as cost structure and product customisation. The latest trend is to have close cooperation with supply chain partners and synchronize operations -in particular the supplier and manufacturing part of the supply chain need fine-tuning. Tiivistelmä Toimittajatyytyväisyyden ja sen mittaamiseen ei vielä ole yleisesti hyväksyttyä (/sovittua) teoriaa. Kvalitatiivinen tutkimus antaa työkalut määritelmän ja mittareiden luomiseen. Se mahdollistaa tutkia käyttäymistä, vuorovaikutuksia yritysten ja organisaatioiden välillä. Toimittajatyytyväisyys on yrityksen johtamistyökalu, jonka avulla yritys voi parantaa ja edelleen kehittää niin sisäisiä kuin ulkoisia prosesseja toimittajaketjussa. Ideana on mitata toimittajasuhteen laatua - miten toimittaja arvostaa ostajayrityksen toimintaa kaupanteon ja kommunikaation näkökulmasta. Tässä tutkimuksessa keskitytään ensin toimittajatyytyväisyyden konseptin luomiseen ja toiseksi toimittajatyytyväisyyden mittaamiseen ja kuinka sitä voidaan edelleen käyttää yrityksen johtamistyökaluna. Tulokset tuovat esiin alueet, mihin toimittaja ja ostajayritys ovat yhdessä jo investoinneet resursseja parantaakseen prosesseja, mutta myös ne alueet, joihin vielä pitää kiinnittää huomiota. Tulokset toimivat informaationa niin yrityksen strategisessa suunnittelussa kuin joka päiväisessä toiminnassa. Toimittajatyytyväisyyden mittaus on uusimpia menetelmiä jatkuvasti kehittyvässä toimittajaketjun hallinnassa. Kirjallisuuskatsaus kertoo kuinka toimittajaketjun hallinta on kehittynyt aikojen kuluessa alkaen toimittajaketjun rakenteen kuvaamisesta ja edelleen keskittyen yksityiskohtaisempiin alueisiin kuten kustannuksiin ja tuotteiden yksilöintiin. Viimeisimpinä trendeinä ovat olleet yhteistyön parantaminen toimittajaketjussa olevien yritysten välillä, aktiviteettien synkronointi ja erityisesti toimittaja - valmistaja lenkin kooperaation hiominen. Oulun yliopisto2003-11-14info:eu-repo/semantics/doctoralThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://urn.fi/urn:isbn:9514271688urn:isbn:9514271688eng
collection NDLTD
language English
format Doctoral Thesis
sources NDLTD
topic Satisfaction Survey
Supply Chain Management
toimittajaketju
tyytyväisyys -mielipidemittaus
spellingShingle Satisfaction Survey
Supply Chain Management
toimittajaketju
tyytyväisyys -mielipidemittaus
Maunu, S. (Susanna)
Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
description Abstract There is no commonly agreed theory available to define supplier satisfaction and to measure it. Qualitative research is the key to find the definition and metrics for supplier satisfaction. It gives the possibility to refer behaviours, interactions between companies and organizational functioning. This research has studied supplier satisfaction measurement and how it could be used as a management tool. Supplier Satisfaction Survey is a management tool for a company to improve and further develop its internal and external processes within its supply chain. The aim is to measure the quality of relationship between the supplier and 'the company' in terms of how the supplier views 'the company' both in business and communication- related aspects. The results highlight the areas where the supplier and 'the company' have together invested resources to improve processes but also to identify areas that can still be improved. Survey results are also inputs for the strategic planning of the company as well as everyday operations and business behaviour. Supplier satisfaction survey is the latest part of the continuous development of the supply chain management. A literature review tells how supply chain management has developed over time from setting a supply chain structure in place and further focusing more detailed parts such as cost structure and product customisation. The latest trend is to have close cooperation with supply chain partners and synchronize operations -in particular the supplier and manufacturing part of the supply chain need fine-tuning. === Tiivistelmä Toimittajatyytyväisyyden ja sen mittaamiseen ei vielä ole yleisesti hyväksyttyä (/sovittua) teoriaa. Kvalitatiivinen tutkimus antaa työkalut määritelmän ja mittareiden luomiseen. Se mahdollistaa tutkia käyttäymistä, vuorovaikutuksia yritysten ja organisaatioiden välillä. Toimittajatyytyväisyys on yrityksen johtamistyökalu, jonka avulla yritys voi parantaa ja edelleen kehittää niin sisäisiä kuin ulkoisia prosesseja toimittajaketjussa. Ideana on mitata toimittajasuhteen laatua - miten toimittaja arvostaa ostajayrityksen toimintaa kaupanteon ja kommunikaation näkökulmasta. Tässä tutkimuksessa keskitytään ensin toimittajatyytyväisyyden konseptin luomiseen ja toiseksi toimittajatyytyväisyyden mittaamiseen ja kuinka sitä voidaan edelleen käyttää yrityksen johtamistyökaluna. Tulokset tuovat esiin alueet, mihin toimittaja ja ostajayritys ovat yhdessä jo investoinneet resursseja parantaakseen prosesseja, mutta myös ne alueet, joihin vielä pitää kiinnittää huomiota. Tulokset toimivat informaationa niin yrityksen strategisessa suunnittelussa kuin joka päiväisessä toiminnassa. Toimittajatyytyväisyyden mittaus on uusimpia menetelmiä jatkuvasti kehittyvässä toimittajaketjun hallinnassa. Kirjallisuuskatsaus kertoo kuinka toimittajaketjun hallinta on kehittynyt aikojen kuluessa alkaen toimittajaketjun rakenteen kuvaamisesta ja edelleen keskittyen yksityiskohtaisempiin alueisiin kuten kustannuksiin ja tuotteiden yksilöintiin. Viimeisimpinä trendeinä ovat olleet yhteistyön parantaminen toimittajaketjussa olevien yritysten välillä, aktiviteettien synkronointi ja erityisesti toimittaja - valmistaja lenkin kooperaation hiominen.
author Maunu, S. (Susanna)
author_facet Maunu, S. (Susanna)
author_sort Maunu, S. (Susanna)
title Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
title_short Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
title_full Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
title_fullStr Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
title_full_unstemmed Supplier Satisfaction: the Concept and a Measurement System:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
title_sort supplier satisfaction: the concept and a measurement system:a study to define the supplier satisfaction elements and usage as a management tool
publisher Oulun yliopisto
publishDate 2003
url http://urn.fi/urn:isbn:9514271688
http://nbn-resolving.de/urn:isbn:9514271688
work_keys_str_mv AT maunussusanna suppliersatisfactiontheconceptandameasurementsystemastudytodefinethesuppliersatisfactionelementsandusageasamanagementtool
_version_ 1718553657693175808