在非政府福利機構推行優質管理改革的影響及政治: 以本港新成立的「服務表現監察系統」作探索硏究.

• Other Authors: 趙駿康.
• Format: Others
• Language: Chinese; English
• Published: 2002
• Subjects: Social service; Social service > China > Hong Kong; Quality assurance; Quality assurance > China > Hong Kong
• Online Access: http://library.cuhk.edu.hk/record=b5895972; http://repository.lib.cuhk.edu.hk/en/item/cuhk-323747

趙駿康. === "2002年7月" === 論文 (哲學碩士)--香港中文大學, 2002. === 參考文獻 (leaves 144-158) === 附中英文摘要. === "2002 nian 7 yue" === Zhao Junkang. === Lun wen (zhe xue shuo shi)--Xianggang Zhong wen da xue, 2002. === Can kao wen xian (leaves 144-158) === Fu Zhong Ying wen zhai yao. === 論文摘要 --- p.I-III === 鳴謝 --- p.IV === Chapter 單元一 --- 引言部份 === Chapter 一 ´Ø一) --- 簡介「服務表現監察系統」的實施對福利界的意義 --- p.1-2 === Chapter 一 ´Ø二） --- 綜論及補充現存有關新機制實施的探討 --- p.2-7 === Chapter 一 ´Ø三) --- 研究問題及目標 --- p.7-8 === Chapter 一 ´Ø四） --- 全文組織架構 --- p.9-10 === Chapter 一 ´Ø五） --- 方法學及硏究設計 --- p.10-16 === Chapter 一 ´Ø六） --- 硏究期望帶來的貢獻 --- p.16 === Chapter 單元二 --- 文獻回顧與理論探討 === Chapter 二 ´Ø一） --- 「優質改革」及相關的管理技術 --- p.17-22 === Chapter 二 ´Ø二） --- 在非政府機構推行「優質管理」一一回應機構問責性問題與服 務執行者的專業危機 --- p.22-24 === Chapter 二 ´Ø三） --- 在受資助的社會服務機構發展優質管理之一般形式 --- p.24-26 === Chapter 二 ´Ø四） --- 在本地福利界推動優質管理改革一一服務表現監察系統的內 容、原理與機構管理 --- p.27-30 === Chapter 二 ´Ø五） --- 在受資助的非政府機構推行優質管理的爭議一一兩層次的問題 探討 --- p.30 === Chapter 二´Ø五一） --- 優質管理技術應用之問題及在組織運作上構成的影響 --- p.30-36 === Chapter 二´Ø五二） --- 優質管理理念弓丨用之問題及在組織價値規範上衍生的爭議 --- p.36-42 === Chapter 二´Ø五三） --- 優質管理改革的政治與它對福利系統的影響 --- p.42-47 === Chapter 二´Ø六） --- 分析架構 --- p.47-48 === Chapter 單元三 --- 優質管理改革的背景一一改革成因與施行時的客觀形勢 === Chapter 三´Ø 一） --- 殖民地政府、非政府機構與本港福利發展一一歷史回顧 --- p.49-56 === Chapter 三´Ø二） --- 新津助制度改革與服務表現監察系統冒起的成因 --- p.56-63 === Chapter 三´Ø三） --- 容永道顧問報告的重點與內在矛盾 --- p.63-68 === Chapter 三´Ø四） --- 金融風暴後以控縮福利開支的政策措施 --- p.68-70 === Chapter 三´Ø五） --- 財務控縮政策的後遺和對發展優質服務的影響 --- p.70-73 === Chapter 三´Ø六） --- 資源長期匱乏的福利服務營運環境 --- p.74 === Chapter 三´Ø七） --- 小結 --- p.74-75 === Chapter 單元四 --- 個案深究一一服務表現監察系統推動的管理改革在組織層次上產 生的影春與問題 === Chapter 四´Ø一） --- 背景資料簡介 --- p.76-79 === Chapter 四´Ø三） --- 服務表現監察系統實施下機構管理的初步蛻變和正面發展 --- p.79-81 === Chapter 四´Ø三） --- 服務表現監察系統實施衍生的問題和影響 --- p.81 === Chapter 四´Ø 三一） --- 標準、指標在測量與運用上的局限 --- p.81-83 === Chapter 四´Ø三二） --- 新管理技術對組織行爲之影響 --- p.83-89 === Chapter 四´Ø三三） --- 行政成本衍生的問題 --- p.89-92 === Chapter 四´Ø三四） --- 優質管理涉及的槪念爭議與價値衝突 --- p.92-96 === Chapter 四´Ø三五） --- 「以客爲本」哲學的實踐與限制 --- p.96-102 === Chapter 四.四） --- 小結及補充討論 --- p.102-104 === Chapter 單元五 --- 系統層面分析一一初探服務表現監察系統及相關之管理改革對福 利體制的影響 === Chapter 五´Ø 一） --- 「後殖國家」與新管理改革的政治 --- p.105-107 === Chapter 五´Ø二） --- 重整國家與非政府機構的關係角色 --- p.107-110 === Chapter 五´Ø三） --- 重塑專業人員的工作自主權與職能角色 --- p.110-113 === Chapter 五´Ø四） --- 重訂資源分配與服務營辦的遊戲規則 --- p.115 === Chapter 五´Ø五） --- 建構新管理權力的合法性基礎 --- p.115-117 === Chapter 五´Ø六） --- 小結 --- p.117-118 === Chapter 單元六 --- 結論部份 === Chapter 六´Ø 一） --- 全文總結與硏究發現 --- p.119-123 === Chapter 六´Ø二） --- 分析限制與進一步探究方向 --- p.123-125 === 各單元之註釋 === 單元一註釋 --- p.126-127 === 單元二註釋 --- p.128-130 === 單元三註釋 --- p.131-139 === 單元四註釋 --- p.140 === 單元五註釋 --- p.141-143 === 參考資料 --- p.144-158 === 附件 === 附件一：個案訪查之工作流程表 --- p.159 === 附件二 ：被訪者之背景簡介 --- p.160-162 === 附件三：服務質素標準 --- p.163-170 === 附件四：服務量標準 --- p.171 === 圖表 === 圖(二 ´Ø 一）表現測量的量度面向及量度的價値重心一一整合理念圖 --- p.19 === 圖(二 ´Ø 二）服務質素保証系統的運作關係圖 --- p.26 === 圖(二 ´Ø三）服務質素標準/服務表現監察系統整合架構圖解 --- p.29 === 表(三´Ø一）本港的公共開支、社會服務開支及福利開支之變化(81/82-90/91) --- p.59 === 表(三´Ø 二）香港社會服務開支佔公共開支的百分比(90/91-99/00) --- p.69 === 圖(三´Ø 一）86/87年度至94/95年度受資助服務單位數目的增長變化 --- p.60 === 圖(三´Ø 二) 86/87年度至94/95年度受資助機構僱員數目的增長變化 --- p.61 === 圖(三´Ø三)86/87年度至94/95年度福利服務資助開支的增長變化 --- p.62 === 表(四´Ø 一）被訪機構的背景資料 --- p.77 === 表(四´Ø 二）被訪者之基本資料 --- p.78