| Summary: | El objetivo de este estudio es impulsar mecanismos efectivos en el marco de lo
establecido en el artículo 4o de la Ley General de Aduanas (2008) que dispone que
los servicios aduaneros son esenciales y están destinados a facilitar el comercio
exterior, a contribuir al desarrollo nacional y a velar por el control aduanero y el
interés fiscal. Con esta premisa, la investigación muestra que la implementación
de un modelo de servicio de atención al usuario aduanero que le permita obtener
información oportuna y la asistencia necesaria para el cumplimiento de sus
obligaciones aduaneras, que se encuentre integrado internamente al servicio de
atención al contribuyente que brinda la administración tributaria, así como a los
procesos operativos de gestión de los despachos aduaneros, es un instrumento
válido que permite alcanzar el objetivo de la facilitación del comercio exterior.
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