SAS interna hantering av kundgenererad information

• Main Author: Ohlsson, Viktoria
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen 2006
• Subjects: Business studies; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-9063

Hur företag kan förbättra sig lär det sig bäst av sina kunder. Det är dock inte många företag som lyckas ta tillvara på den kunskap som finns hos kunderna. Syftet med denna uppsats är att beskriva hur SAS Sverige internt använder den information de samlat in från kunderna och hur de möjliggör för berörd personal att ta del av denna information, i syfte att omvandla den till kunskap. För att lyckas med detta kan ett företag använda sig av bl.a. Knowledge Management och intern marknadsföring, samt intern kommunikation, varför dessa områden utgör uppsatsens teoretiska bas. Jag har använt en kvalitativ metod där det empiriska materialet samlats in genom intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att SAS Sverige arbetar aktivt med att använda sig av kundsynpunkter med hjälp av datasystemet Cure. De har även välfungerande interna processer vilka främjar spridning och användning av kundgenererad information och skapande av kunskap. Enligt min mening borde dock fler medarbetare involveras i arbetet med kundsynpunkterna.