| Summary: | Svenska mobiltjänstmarknaden har haft en stadig tillväxt och antalet privata mobilabonnemang närmar sig samma nivå som landets totala antal invånare. Detta kan vara ett tecken på att denna marknad är på väg att bli mättad. Det har visat sig att marknaden präglas av lojalitet och trögrörlighet hos de befintliga kunderna. Uppsatsen syftar till att undersöka hur pass stark denna lojalitet är, hur kundbeteendet ser ut samt vilka marknadsföringsåtgärder som är effektivast för att rekrytera kunder från konkurrerande operatörer. För att uppnå syftet har en enkätundersökning genomförts bland Uppsalas studenter samt enskilda intervjuer med sex stycken studenter. Även data från Svenskt Kvalitetsindex har använts. Resultaten visar att det existerar en relativt hög falsk lojalitet vilket innebär att många är beteendemässigt lojala men inte mentalt. Detta innebär att det finns goda möjligheter för konkurrerande operatörer att ta marknadsandelar från varandra, vilket kommer att bli allt viktigare på en allt mer mättad marknad. Ur undersökningen går att urskilja att samtalstaxan är den viktigaste faktorn i valet av operatör. Att konkurrera endast med pris räcker inte, enligt undersökningen, då detta incitament inte visat sig vara starkt nog. Det har visat sig att trots att en stor andel av kunderna anser att det är lätt att byta operatör, anser de att det är ansträngande. För att överkomma trögrörligheten på marknaden måste det marginella kundvärdet av ett operatörsbyte överstiga ansträngningen att byta.
|
|---|
