Kvalitetsuppföljnigar - en möjlighet för organisationslärande

• Main Author: Magnusson, Sandra
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Institutionen för samhällsbyggnad och industriell teknik 2020
• Subjects: continuous improvement; learning organization; quality; quality controll; quality culture; responsibility and assignment comprehension; ansvars- och uppdragsförståelse; kvalitet; kvalitetskultur; kvalitetsuppföljning; lärande organisation; ständiga förbättringar; Other Engineering and Technologies; Annan teknik; Reliability and Maintenance; Tillförlitlighets- och kvalitetsteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-415322

In the public sector, both audit and quality control processes play a vital part in governance model of today. The magnitude of the usage of the concept is so vast that it has been said that we are living in the audit society. The discussions that prevail are not whether they are needed, but how they should be carried out. The aim of this study is to evaluate and analyze part of the described audit society, in order to be able to make proposals for improvement. A case study has been carried out at the Quality and development department within municipal social services administration. The study has reviewed the quality control process performed at this department from the perspective of Total Quality Management. The current situation was mapped through interviews, discussions and document studies that later on were analyzed to highlight different areas for improvement. The result shows a limiting dutiful ethical organizational culture with a strong focus on assignments and requirements, but less on responsibility and development. The study concludes that a cultural change is needed, a change that promotes organizational learning and continuous improvement. === Granskningar och uppföljningar har idag en central roll i den offentliga sektorns styrmodell. Omfattningen har blivit så stor att det oftast talas om ett granskningssamhälle. Diskussionerna som råder är inte om de behövs, utan hur de bör utföras. Syftet med studien var att undersöka och analysera en del av det beskrivna granskningssamhället för att sedan ge förslag på förbättringar. En fallstudie har därför genomförts på en Kvalitets- och utvecklingsavdelningen inom Socialförvaltningen. Studien har granskat avdelningens kvalitetsuppföljningar med utgångspunkt från offensiv kvalitetsutveckling. Nuläget kartlades genom intervjuer, samtal och dokumentstudier som sedan analyserats för att belysa olika förbättringsmöjligheter. Resultatet visar på en begränsande pliktetisk organisationskultur med stort fokus på uppdrag och krav, men mindre på ansvar och utveckling. Därför föreslås en kulturell förändring som främjar organisatoriskt lärande och ständiga förbättringar.