Processförbättring inom Scanias reservdelsavdelning : en studie om kommunikationen och arbetsflödet inom POR-processen

• Main Authors: Årmarker, Anna, Kihlström, Britta
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Institutionen för teknikvetenskaper 2019
• Subjects: Improvement; comunication; lean; process; Förbättringsarbete; kommunikation; visuell styrning.; Other Engineering and Technologies not elsewhere specified; Övrig annan teknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-387398

The study has been carried out at the spare parts department at Scania AB. The department works with a process called Phase Out Request (POR). The company works according to Lean and in the POR process many bottlenecks arise and production stops when products are phased out. The purpose of the study is to improve the POR process for spare parts at the spare parts department, Scania AB. To achieve the purpose, the following problem formulations have been identified: How can the communication in the POR process be improved? How can the workflow be improved? The theory used is based on workflow and communication, and deals with, among other things, visual control, quality and organizational development and the communication components and problems. Qualitative method has been used to carry out the study and the letter method and in-depth interview have been carried out to collect data. There are visual improvement possibilities within the process and the study contributes to the process being improved with visual clarity such as process map and flow diagram. In addition, concrete improvement proposals have also been developed that can be implemented by the organization in the short term. The proposed solutions can be used in other processes, as organizations should strive for a flow in their operations and improve their communication. Flow in the business and communication are parts that are everywhere and that everyone can benefit from improving. === Studien har genomförts på reservdelsavdelningen på Scania AB. Avdelningen arbetar med en process vid namn Phase Out Request (POR). Företaget arbetar enligt Lean och inom PORprocessen uppstår det många flaskhalsar och produktionen avstannar när produkter ska fasas ut. Syftet med studien är att förbättra POR-processen för reservdelar på reservdelsavdelningen, Scania AB. För att nå syftet har följande problemformuleringar identifierats: Hur kan kommunikationen i POR-processen förbättras? Hur kan arbetsflödet förbättras? Den teori som använts utgår från arbetsflöde och kommunikation och behandlar bland annat visuell styrning, kvalitets- och organisationsutveckling och kommunikationens beståndsdelar och problem. Kvalitativ metod har använts för att genomföra studien och brevmetoden och djupintervju har genomförts för att samla in data. Det finns visuella förbättringsmöjligheter inom processen och studien bidrar till att processen kan förbättras med visuell tydlighet såsom processkarta och flödesdiagram. Utöver det har även konkreta förbättringsförslag tagits fram som kan implementeras av organisationen på kort sikt. De lösningsförslag som arbetats fram kan användas i andra processer också eftersom organisationer bör vilja sträva efter ett flöde i sin verksamhet och förbättra sin kommunikation. Flöde i verksamheten och kommunikation är delar som finns överallt och som alla kan ha nytta av att förbättra.