| Summary: | Syftet med denna studie har varit att utveckla kunskap kring hur det arbetsorganisatoriska lärandet ser ut för medarbetarna inom Systembolagets försäljningsverksamhet. Arbetsorganisatoriskt lärande avses i denna studie som formellt-, icke-formellt- samt informellt lärande inom arbetsplatsen. För att besvara detta syfte har sex semistrukturerade intervjuer med butiksmedarbetare från Systembolaget genomförts. Det teoretiska ramverk som studien bygger på är Ellströms teori kring det anpassningsinriktade och det utvecklingsinriktade lärandet. Lärandet har studerats inom olika arbetsmoment: kundvärdsskap, kassahantering, öppning & stängning, introduktionsutbildningar, personalmöten & fokussamtal. Studiens resultat visar på att Systembolagets kunder ses som en viktig resurs för medarbetarnas arbetsorganisatoriska lärande. Detta genom att kunderna ställer mycket specifika och utmanande frågor till medarbetarna. En ytterligare viktig aspekt för det arbetsorganisatoriska lärandet är de introduktionsutbildningar som medarbetarna kallas till. En tredje viktig aspekt som identifierats är kunskapsdelningen mellan medarbetarna och dess kollegor. Medarbetarnas handlingsutrymme (de frihetsgrader en medarbetare har vad gäller tolkning och val av uppgifter/mål samt metodval för att lösa dessa) ser olika ut inom olika moment i arbetet. Inom momentet kassahantering har medarbetarna ett styrt och rutiniserat handlande, medan inom momentet kundvärdskap har de ett friare handlingsutrymme och man använder sig av ett mer reflektivt och kunskapsbaserat handlande. Momenten introduktionsutbildningar, fokussamtal och personalmöte samt kundvärdskap karaktäriseras med en jämn balans av det anpassningsinriktade – och utvecklingsinriktade lärandet. Inom momenten kassahantering och öppning och stängning råder det en dominans av det anspassningsinriktade lärandet.
|
|---|
