Effektivisering av organisationens processkartläggning : En fallstudie vid Länsstyrelsen Gotlands Län

• Main Author: Levehag, Tore
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Industriell teknik 2017
• Subjects: change leadership; culture; dialogue; process mapping; quality technology; Dialog; förändringsledarskap; kultur; kvalitetsteknik; processkartläggning; Engineering and Technology; Teknik och teknologier
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-325644

Vi lever i en omvärld med oförutsägbarhet och ett högt förändringstempo. Det är en utmaning att skapa förmåga för att vi ska kunna ställa om och anpassa oss till förändringar. Nyckeln till ett framgångsrikt förändringsarbete är att vara mottaglig för förändringar och kunna genomföra dem. Länsstyrelsen Gotlands Län kartlägger alla sina processer men arbetet har tagit längre tid än väntat. Syftet med examensarbetet är att synliggöra möjligheter för att effektivisera processkartläggning. Syftesfrågor som har använts i studien är vilket ledarskap behövs för att stödja arbetet? Hur kan förändrad kultur hjälpa till i förbättringen? Hur kan medarbetarna kompetensutvecklas för att möta behoven? Studien är en fallstudie där datainsamlingen har skett i form av intervjuer. Teori som använts i studien berör offensiv kvalitetsutveckling, förändringsarbete, hållbar verksamhetsutveckling, ledarskap och dialogkompetens. I studien har fem olika teman utkristalliserats i ett Orsak verkan diagram. Resultat visar orsaker till att processkartläggningen är ineffektiv. Arbetet har kommit fram till att delar av ledningen inte är tillräckligt engagerade för att processkartläggningen ska vara så effektiv som möjligt. En plan för genomförande för effektivisering har tagits fram. För att effektivisera processkartläggningen bör ledningen införa ett arbete med förbättringscykeln. Slutsatsen är att verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar har stor betydelse för att organisationen ska kunna verka i en föränderlig omvärld, effektivisera de egna processerna och möta ständigt ökade kundkrav så att en bra kostnadseffektivitet uppnås. === We live in a world of unpredictability and a high rate of change. It is a challenge to create the ability for us to change and adapt to changes. The key to successful change is to be receptive to changes and to implement them. The County Administrative Board of Gotland County maps all its processes, but the work has taken longer than expected. The purpose of the thesis work is to visualize opportunities for streamlining process mapping. Sewing questions that have been used in the study are what leadership is needed to support the work? How can altered culture help in the improvement? How can employees develop skills to meet the needs? The study is a case study where data collection has taken place in the form of interviews. Theory used in the study concerns offensive quality development, change work, sustainable business development, leadership and dialogue skills. In the study, five different themes have been crystallized into a family diagram. This result shows reasons that process mapping is ineffective. The work has concluded that the management is not sufficiently committed to making the process mapping as efficient as possible. A plan for implementation for efficiency has been developed. To streamline process mapping, management should introduce work with the improvement cycle. The conclusion is that business development and continuous improvement are important for the organization to work in a changing environment, streamline its own processes and meet ever-increasing customer demands so that good cost-effectiveness is achieved.