Utveckling av förbättringsprocess och kommunikation i Structor Uppsala

• Main Author: Eriksson, Jonas
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Industriell teknik 2017
• Subjects: action research; communication; improvement; PDSA; quality; aktionsforskning; förbättring; kommunikation; kvalitet; kvalitetsteknik; utveckling.; Other Engineering and Technologies not elsewhere specified; Övrig annan teknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-324810

En organisations kvalitetsarbete kräver ständiga förbättringar i en cyklisk process för att uppfylla och överträffa kundens förväntningar. Genom forskningsstrategin aktionsforskning och applikation av hörnstensmodellens principer har Structor Uppsala genomgått en forskningsprocess byggd på delaktighet i syfte att utveckla organisationens förbättringsarbete och interna kommunikation kring förbättringsprocessen. Studien bygger på frågorna (1) Hur kan Structor Uppsala förbättra sitt förbättringsarbete? och (2) Hur kan Structor Uppsala kommunicera internt kring sitt förbättringsarbete? Genom att i workshopform diskutera förbättringar ur traditionella perspektiv och som evolutionär process har organisationen själva utvecklat en vision för hur förbättringscykeln i Structor bör hanteras vilken bygger på att insamla och hantera förbättringsförslag. Organisationens vision för framtiden kompletterades med teoretiska krav så som att återkoppling på förbättringsförslag behöver ske regelbundet, hanteringen av förslag bör innehålla uppföljningspunkter, det befintliga ledningssystemet bör integreras samt att förbättringsprocessen ska vara iterativ och bygga på cykeln: planera, gör, studera, lär. Med utgångspunkt i organisationens vision och de teoretiska kraven skapades ett flöde för hur förbättringar kan hanteras i Structor och hur kommunikationskanaler kan understödja förbättringsarbetet. Studien visar att (1) Structor Uppsalas förbättringsprocess inledningsvis kan förbättras genom att införa ett strukturerat arbetssätt baserat på föreslaget flöde. Det strukturerade arbetssättet bör dock ses som en början och en möjliggörare för efterföljande förbättringsarbete. (2) Kommunikationen kring förbättringsarbetet bör främst ske i kanaler med möjlighet att förmedla rik kommunikation och integreras i redan befintliga kanaler. Kommunikation kring den föreslagna förbättringsstrukturen föreslås därför främst ske via redan existerande möten kompletterat med digitala plattformar som redan används av organisationen. === Quality improvement inherently requires continuous improvement in an iterative process to meet and exceed customer needs. Through applying an action research strategy and the quality principles of the cornerstone model Structor Uppsala has undergone a research process based on participation. The aim of the study has been to develop the organization’s improvement process and internal communication regarding said process. The study has revolved around the questions (1) How can Structor Uppsala improve their improvement process? and (2) How can Structor Uppsala communicate internally with regards to their improvement process? By discussing improvement from a traditional perspective and as an evolutionary process during workshops the organization itself has developed a vision for how the improvement process in Structor could be managed in the future. Structors vison was based on collecting and managing improvement proposals. The organization's vision for the future was supplemented with theoretical requirements such as: feedback on improvement proposals needs to be given regularly, the management of proposals should contain follow-up points, the existing management system should be integrated and the improvement process should be iterative and build on the cycle: plan, do, study, act. A workflow detailing how Structors improvement process can be structured and what communication channels could be used to support the proposed workflow were defined based on Structors requests and the theoretical demands formulated. The study shows that (1) Structor Uppsala's improvement process can initially be improved by introducing a structured improvement process based on the created workflow. The proposed structure should be regarded as a beginning and a platform for subsequent improvement of the iterative improvement process. (2) Communication connected to the improvement process should utilize existing communication channels able to convey communication rich in content. Communication regarding improvement is therefore suggested to primarily take place during existing regular meetings complemented with digital platforms already used by the organization.