Konstauktioner online : Hur bygger auktionsverk förtroende online?

• Main Authors: Frölander, Daniel, Nyquist, Oscar
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen 2015
• Subjects: E-handel; Förtroende; Auktionsverk; Onlineauktioner; Varumärke
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-256001

Författarna har uppmärksammat en starkt uppåtgående trend inom onlineauktioner sett till omsättning och antal aktörer. Med utgångspunkt i denna utveckling har författarna undersökt hur svenska auktionsverk bygger förtroende gentemot kunder som handlar på onlineauktioner. Uppsatsen ämnar besvara hur företag inom denna bransch idag jobbar för att bygga förtroende gentemot sina kunder. Det teoretiska ramverket baseras på begreppet Förtroende. Vidare har författarna valt att plocka ut ett antal begrepp som sägs påverka graden av förtroende: Kompetens, Välvilja, Integritet och Varumärke vilket ligger till grund för analysen i arbetet. Den empiriska studien är kvalitativ och utgörs av fyra intervjuer från större auktionsverk och en onlinebaserad auktionsförmedlare. Utöver dessa frågesamtal har ett begränsat antal intervjuer gjorts med kunder som har erfarenhet från onlineauktioner. Analysen konstaterar att auktionshusen jobbar med förtroende utifrån de begrepp som teorin framlägger. Slutsatsen slår fast att utifrån de variabler som presenteras jobbar företagen främst med varumärket för att bygga förtroende.