"Följ oss på Facebook" : - En kvantitativ studie om företags erfarenheter av närvaron på Facebook

• Main Authors: Eriksson, Sofia, Norgren, Malin
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Sociologiska institutionen 2014
• Subjects: New institutional theory; Facebook; company; Nyinstitutionell teori; företag
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-225791

Företags närvaro på Facebook har under de senaste åren ökat kraftigt. En uppfattning är attföretag, stora som små, har etablerat sig på Facebook för att vara “rätt i tiden”. Detta skapar funderingar kring vilka anledningar som ligger till grund för närvaron och om företagen upplever den gynnsam. Denna studie syftar till att undersöka vilka erfarenheter företag har fått av närvaron på Facebook. Studien syftar även till att se vilka samband som finns mellan företags bakgrund och deras erfarenheter. Denna studie grundar sig i ett nyinstitutionellt perspektiv som förklarar hur organisationer genom olika anpassningsstrategier likriktar sig till sin omgivning för att uppnå legitimitet. Ett kvantitativt tillvägagångssätt har använts där en webbenkät skickades ut till 350 företag närvarande på Facebook. Företagens bakgrund undersöktes genom frågor gällande deras storlek, antal år på Facebook samt främsta anledning till närvaron på Facebook. Företagen besvarade därefter frågor gällande erfarenheter inom fyra olika områden; kundkontakt, intern påverkan, marknadsföring och varumärkesbyggande samt upplevda resultat. Resultaten visar att den främsta anledningen till närvaron på Facebook var att stärka varumärket. De företag som gick med av denna anledning upplever goda erfarenheter av kundkontakt och goda resultat. De företag som däremot etablerat sig på grund av förväntan från omgivningen upplever sämre erfarenheter gällande kundkontakt samt även av marknadsföring och varumärkesbyggande. Det kan förklaras av att de etablerade sig för att anpassa sig efter omgivningen, utan mål och strategier för närvaron. Många företag etablerade sig på Facebook under samma tidsperiod, vilket kan ses som en anpassningsstrategi för att uppnå legitimitet. Resultaten visar också att ju större företagen är desto bättre erfarenheter avkundkontakt och resultat har de. Företagen påverkas även mer internt av närvaron påFacebook ju större de är. Företagens erfarenheter av intern påverkan visar tendenser på att löskoppling skett, och att företagen därmed till stor del bedriver sin kärnverksamhet åtskild från aktiviteterna som sker på Facebook. Majoriteten av företagen anser att det är gynnsamt att närvara på Facebook. === Corporate presence on Facebook has in recent years greatly increased. A view is that both large and small companies have established themselves on Facebook to seem modern andactive. This raises questions concerning the fundamental reasons to companies presence on Facebook, and if they perceive it favorably. This study aims to examine the experiences companies have received through their presence on Facebook. It also aims to see correlations between corporate background and their experiences. This study is based on new institutional theory which explains how organizations through various strategies adapt to their environment in order to achieve legitimacy. A quantitative approach has been used where an online questionnaire was sent to 350 companies present on Facebook. Corporate background was investigated by questions regarding company size, number of years present on Facebook and the foremost reason for their presence. The companies then answered questions regarding experience in four different areas; customer contact, internal influence, marketing and branding and perceived results. The results show that the main reason for the presence on Facebook was to strengthen the company brand. The companies that joined for this reason experience a good record of customer contact and good results. However, the companies which established themselves on Facebook in anticipation from the environment experience apoorer record of customer contact and marketing and branding. This can be explained throughthe possibility that these companies adapt to the environment without any objectives and strategies for their presence. Many companies established themselves on Facebook during the same time period, which can be interpreted as an adaptation strategy to achieve legitimacy.The results also show that the larger the company, the better experiences of customer contactand result. Larger companies are also affected more internally by the presence on Facebook. The companies’ experiences of internal influence show signs that decoupling occurred and that companies are running its core business separate from activities taking place on Facebook. The majority of companies believe that it is favorable to attend on Facebook.