Internt varumärkesarbete - nyckel till framgång? : En studie om hur mäklarfirman Widerlöv & Co internt arbetar med sitt varumärke

• Main Authors: Persson, Anna, Eklund, Natalie
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen 2012
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-167595

Varumärket och dess betydelse inom tjänsteområdet är något som många forskare studerat. Varumärkesarbetet förekommer idag allt mer bland företag eftersom det råder stor konkurrens på de flesta marknader. Fastighetsmäklare går under tjänstesektorn och de mäklartjänster de erbjuder är likartade, vilket gör att konkurrensen hårdnar. Tjänsteverksamhet handlar om att skapa långsiktiga relationer med såväl medarbetare som kunder, och medarbetarna spelar den viktiga rollen i förmedlandet av varumärket. Allt fler företag börjar förstå värdet av att skapa en stark intern varumärkeskultur. Ett centralt syfte med studien är att se hur mäklarfirman Widerlöv & Co, som är marknadsledande i Uppsala, arbetar internt med sitt varumärke samt att se vilken kultur som råder inom företaget. För att besvara studiens frågeställning har en kvalitativ fallstudie gjorts på företaget med intervjuer med vd:n tillika delägare samt med tre fastighetsmäklare. För att få struktur på den primära datainsamlingen klassificerade vi informationen från intervjuerna under de huvudrubriker som bygger på de Chernatony & Segal-Horns (2003) modell om faktorer som påverkar utvecklingen av framgångsrika tjänstevarumärken. Studiens resultat visar att Widerlöv & Co strategiskt arbetar internt med sitt varumärke och att detta skulle kunna vara en bidragande faktor till företagets framgång. Företaget har en stark företagskultur med starka värderingar som genomsyrar verksamheten och det finns en medvetenhet hos fastighetsmäklarna när det gäller deras roll som varumärkesbärare. === The brand and its importance for services is something that many researchers have studied. To work with branding is more common among companies due to the great competition on most markets. Real estate agencies are in the services sector and the brokerage services they offer are similar, which leads to tougher competition. The service sector is about creating long term relationships with both employees and customers, and the employees play a key role in mediating the brand. More and more companies are beginning to understand the value of creating a strong internal brand culture. A central aim of this study is to see how the real estate agency Widerlöv & Co, a market leader in Uppsala, is working internally with their brand and to see what kind of culture that exists within the company. In order to answer the questions that are raised in the study, a qualitative case study have been carried out on the company including interviews with the chief executive who also is a partner and with three real estate agents. To obtain a structure of the primary data collection, we classified the information from the interviews under the main headings based on the de Chernatony & Segal-Horn (2003) model of the factors influencing the development of successful service brands. Our result demonstrates that Widerlöv & Co strategically work internally with their brand and that this could be a contributing factor to its success. The company has a strong company culture with strong values that permeates the business and there is awareness among the real estate agents regarding their role as brand carriers.