| Summary: | Den digitala strukturomvandling vårt samhälle genomgår har bidragit till att den digitala kompetensen är stor oavsett åldersgrupp. Idag är internet en stor del av vår vardag och används dagligen, både privat, i skolan och i arbete. En konsekvens av digitaliseringen är att stora förändringar har skett i hur handel av varor och tjänster sker och att utbudet av dessa har ökat. Trots att digitaliseringen har stor påverkan på vårt samhälle, är fortfarande forskning inom området till viss del begränsad. Ett exempel på detta är forskningsområdet two-sided markets (TSM). Begreppet TSM har sedan millennieskiftet använts för att beskriva marknader med två kundsidor där handel mellan dessa två sker. I och med digitaliseringen har nya företag och marknader trätt fram där Netflix, Spotify och AirBnb är några exempel på företag som agerar på olika typer av TSM. I denna studie undersöks en typ av TSM, digital begagnathandel, där de två sidorna består av köpare och säljare av begagnade varor. Kunders beteende har även det förändrats i och med digitaliseringen och användningen av internet. Hur kunder genomför digitala köp sker nödvändigtvis inte på samma sätt som i traditionella fysiska miljöer. Användandet skiljer sig även åt mellan olika kundgrupper och åldrar. Att företag förstår kunders digitala beteende och hur de väljer plattform är därmed av stor vikt. Nya företag har under de senaste åren trätt in på marknaden för digital begagnathandel och konkurrensen förväntas öka. Vilken affärsmodell och strategi företag använder samt design på plattformar blir därmed avgörande för framgång på marknaden. Den yngre målgruppen, framtidens konsumenter, är mer eller mindre uppväxta med internet och har därför god kunskap om det. De anses ha enorm köpkraft och är därför viktiga kunder för företag som agerar på en TSM. Genom att förstå deras beteende och hur de väljer plattform kan företag vara konkurrenskraftiga. Denna studie har genom kvalitativa intervjuer undersökt hur personer i åldrarna 18–25 år väljer plattform för digital begagnathandel. I denna studie har vi besvarat frågeställningen: Vilka faktorer påverkar valet av plattform för digital begagnathandel? Resultatet av studien visar att fem faktorer påverkar valet av plattform för digital begagnathandel. Dessa är: användarupplevelse, kundbeteende, social påverkan, prispåverkan och säkerhet. De fem faktorerna har även underliggande attribut som påverkar dessa faktorer. Studien visar även att faktorerna påverkar till olika grad. Social påverkan påverkar till störst grad, därefter kommer prispåverkan, säkerhet och kundbeteende, och den faktor som visat ha minst påverkan är användarupplevelse. Faktorerna påverkar hela beslutsprocessen överlag, dock i varierande grad. Vi kan även konstatera att om köp är återkommande förändras beslutsprocessen och vissa steg kan alterneras eller hoppas över.
|
|---|
