Mätning av Tjänstekvalitet : Möjligheter och Fallgropar
Då tjänster i viss mån produceras och konsumeras samtidigt är det svårt att upprätthålla kvalitetskontrollen. Det finns ingen kvalitet som kan kontrolleras i förväg innan tjänsten har levererats. Inom tjänsteorganisationer är man istället främst ute efter att mäta relationen mellan kundens förväntni...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Others |
| Language: | Swedish |
| Published: |
Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen
2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-6250 |