Kunderbjudande till små kunskapsföretag : En studie åt Föreningssparbanken om små kunskapsföretags behov av kunderbjudande

• Main Authors: Wargclou, Emely, Gottfridsson, Susanne
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen 2005
• Subjects: Business studies; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-6086

Uppsatsen behandlar små kunskapsföretags behov av kunderbjudande från sin bank. Kunskapsföretag har en annorlunda struktur än de ”traditionella” företag som en bank vanligtvis hanterar eftersom värdeskapandet sker genom kunskap. Följden blir att det sällan finns behov av stora investeringar hos kunskapsföretag och de investeringar som görs sker med redan intjänade medel. Föreningssparbanken har därför haft en önskan att fördjupa sina relationer med kunskapsföretag för att kartlägga vilka behov som finns av bankens tjänster. Uppsatsen har fokuserat på att undersöka och förstå de små kunskapsföretagens situation i relation till sin bank. Delvis berör detta vilka enskilda produkter som efterfrågas men framförallt berörs den övergripande relationen mellan kunden och dennes bank. I den empiriska undersökningen framgår att de flesta kunskapsföretag anser sig ha behov av ”enkla” banktjänster vilket ibland leder till att de känner sig bortglömda. De efterfrågar en ökad kontakt med banken och en förbättrad relation samtidigt som de enskilda produkterna får ett förhållandevis gott betyg. För att skapa ett attraktivt kunderbjudande till kunskapsföretag bör fokus framförallt ligga på att stärka relationerna med kundgruppen. Kunskapsföretagarna önskar en ökad aktivitet från sin bank när det gäller att upptäcka och tillgodose behov. Dessutom önskas en uppföljning av den försäljning som sker för att få en chans att uttrycka upplevd kvalitet. Utöver detta uppskattas diverse kundträffar, som bör inriktas på information, där nya kontakter kan knytas, då affärskontakter är viktigt för dessa företagare. För att stärka kundnöjdheten och skapa kundlojalitet är det väsentligt att ha attraktiva produkter. FSB bör fokusera på att ta fram attraktiva produkter inom områden kring placeringar, pension & försäkringar samt att utveckla nya produkter. Profilen bör stärkas inom området pension & försäkringar, samt avancerade placeringslösningar, då många kunder inte förknippar FSB med detta idag. Genom att bygga upp goda relationer med sina kunder och skapa attraktiva produkter kan ett kunderbjudande utformas som kan locka många kunskapsföretag till FSB. Dessa är en växande sektor i samhället och genom att bli en attraktiv bank för målgruppen skapas stora möjligheter att flytta fram positionerna på företagsmarknaden och ta marknadsandelar.